Účinné od 16. 10. 2026. Vyhrazujeme si právo tyhle podmínky měnit — pro objednávku, kterou jsi už dokončil, ale vždycky platí znění účinné v tu chvíli (viz § 15).
1. Kdo jsme
Provozovatelem služby SemperOnline je DataYield, s.r.o., IČO 11942649, DIČ CZ11942649, se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 356047 (dále jen „my" nebo „prodávající").
Jsme plátci DPH.
Kontaktní e-mail: support@semperonline.com. Píšeme česky a anglicky.
2. Co prodáváme
Prodáváme dvě věci: datové tarify pro eSIM a přístup k VPN. Koupit je jde samostatně i dohromady v jedné objednávce. Ani jedno není fyzické zboží — nic se neposílá poštou, obojí je digitální obsah dodaný elektronicky, obvykle do minuty od zaplacení.
Datové tarify pro eSIM
Profil, který si stáhneš do telefonu pomocí QR kódu nebo instalačního odkazu, a s ním předplacený objem dat v určených zemích na určenou dobu.
Datové připojení poskytují mobilní operátoři v dané zemi, s nimiž má smlouvu náš dodavatel. My ti zprostředkováváme přístup k jejich síti a odpovídáme ti za to, co jsme slíbili: že profil dostaneš, že bude funkční a že bude mít parametry uvedené u tarifu. Za pokrytí, rychlost a dostupnost v konkrétním místě neodpovídáme — o tom rozhoduje síť operátora a tvůj telefon.
Přístup k VPN
Účet do sítě, přes kterou můžeš vést svoje připojení k internetu šifrovaně. Prodáváme ho na pevný počet dní, jednorázově nebo jako předplatné (bod 7). Dostaneš přihlašovací údaje do aplikace a QR kód pro ruční nastavení; jak se to zapne, je na /support/vpn-setup.
Síť provozuje třetí strana, ne my. Nejsme jejím provozovatelem, nemáme vliv na to, kde stojí servery ani jak jsou nastavené, a nabídka zemí se může měnit. Odpovídáme ti za to, že přístup dostaneš a že bude funkční po zaplacenou dobu.
Co provozovatel sítě podle svých zásad neukládá — historii prohlížení, dotazy na DNS, obsah provozu, zdrojové IP adresy, časy připojení ani délky relací — uvádíme tak, jak to tvrdí on. Je to jeho politika, ne náš slib: ověřit si ji neumíme.
Aplikaci, kterou se připojíš, vydává další společnost a její používání se řídí jejími podmínkami, ne těmito. Bez ní se připojit jde taky — QR kódem do nástroje, který si zvolíš sám.
Čím se tyhle podmínky řídí
Nejsme poskytovatel služby elektronických komunikací podle zákona o elektronických komunikacích. Neprovozujeme síť ani nemáme smlouvy s operátory — prodáváme digitální obsah a přístup k cizí síti zprostředkováváme. Tyto podmínky se proto řídí občanským zákoníkem, ne § 63 ZEK.
3. Co potřebuješ, aby to fungovalo
- Telefon, který umí eSIM a není blokovaný na operátora (tzv. SIM lock). Seznam podporovaných zařízení je na
/support/compatibility. Zkontroluj si to před nákupem — na nepoužité eSIM se vztahuje vrácení peněz, ale na použité už ne. - Připojení k internetu ve chvíli instalace (Wi-Fi nebo jiná datová síť). Profil se stahuje z internetu; bez připojení ho nainstalovat nelze.
- U některých tarifů zapnutý datový roaming v nastavení telefonu.
Pro VPN stačí zařízení s podporovaným systémem — aplikace běží na Windows, macOS, iOSu, Androidu, Android TV a Fire TV, a QR kód se dá použít i v jiných nástrojích. Jedním přístupem se dá přihlásit až deset zařízení naráz.
4. Jak vzniká smlouva
Nabídka na webu není závazná nabídka v právním smyslu; závazná je až tvoje objednávka. Smlouva vzniká okamžikem, kdy přijmeme platbu — od té chvíle ti dodáváme to, co sis objednal.
U předplatného vzniká opakovaná platba, ne jednorázová. Co to znamená a jak se to zastaví, je v bodě 7.
Objednat jde i bez registrace. V obou případech potřebujeme e-mailovou adresu, protože na ni posíláme aktivační kód a doklad; adresa, kterou zadáš, tedy musí být funkční a tvoje.
Objednávku potvrzujeme e-mailem, jehož součástí je QR kód, instalační odkaz a shrnutí toho, co sis koupil.
5. Ceny a platba
Ceny uvedené na webu jsou konečné a včetně DPH. Cena na platební obrazovce je ta, která se ti strhne — daň se z ní vypočítá, nepřičítá se k ní.
Sazba se řídí zemí, ze které nakupuješ, a daňový doklad ji vyčíslí zvlášť. Nakupuješ-li na firmu s platným DIČ v jiném státě EU, zadej ho na platební obrazovce: uplatní se přenesená daňová povinnost a DPH se z částky odečte.
Prodáváme ve více měnách a platíš v té, kterou máš na webu zvolenou. Které to jsou, je vidět v přepínači měn — seznam se může změnit a tyhle podmínky ho schválně nevyjmenovávají, aby neslibovaly měnu, kterou zrovna nenabízíme. Na to, co už máš koupené, změna nabídky nemá vliv. Cena v každé měně je naše vlastní, ne přepočet provedený někde na konci platby — částka na platební obrazovce je ta, která se ti strhne, a nepřibude k ní kurzový příplatek od nás ani od platební brány. Kurz mezi tvou bankou a kartou je věc tvé banky.
Měnu můžeš přepnout, dokud jsi nezačal platit. Objednávka, která už běží, si drží měnu, ve které vznikla.
Platí se kartou nebo platební metodou, kterou nabídne platební brána. Platby zpracovává Stripe; číslo tvé karty se k nám nedostane.
Doklad o platbě vystavujeme elektronicky a najdeš ho ve svém účtu u příslušné objednávky.
Cena tarifu se může časem změnit. Pro tvoji objednávku vždy platí cena, která byla zobrazená ve chvíli, kdy jsi objednávku dokončil — pozdější změna ceníku s ní nic neudělá.
6. Dodání
eSIM dodáváme elektronicky, zpravidla do jedné minuty od zaplacení, na e-mail uvedený v objednávce a zároveň do tvého účtu.
Když se dodání nepodaří (výpadek na naší straně nebo u dodavatele), snažíme se ho dokončit automaticky. Pokud se to nepovede do 24 hodin od zaplacení, vrátíme ti celou částku, aniž bys o to musel žádat — a napíšeme ti o tom. Peníze jdou zpět stejnou cestou, kterou přišly; na účtu je obvykle uvidíš za 5–10 pracovních dnů.
Jestli mezitím u dodavatele vznikl profil, dokončíme to ručně a ozveme se ti sami — v takovém případě je na místě, aby se na to podíval člověk.
Aktivační kód je jednorázový: profil lze stáhnout zpravidla jen jednou. Když si ho z telefonu smažeš, znovu ho nainstalovat nejde a je potřeba koupit novou eSIM. Proto QR kód nikomu nepřeposílej.
Přístup k VPN dodáváme stejnou cestou a ve stejné době. Když se ho nepodaří založit, vrátíme ti cenu toho přístupu a zbytek objednávky běží dál — eSIM ve stejném nákupu se tím nezdrží.
7. Platnost, dobití a předplatné
eSIM: platnost a dobití
Doba platnosti je uvedená u každého tarifu. Odkdy začíná běžet, se liší podle tarifu — u některých od instalace, u jiných od prvního připojení k síti; je to napsané u tarifu a v detailu tvojí eSIM.
Nevyčerpaná data se po uplynutí platnosti nevracejí a nepřevádějí, s výjimkou uvedenou níž.
Dobitím (top-up) se objem dat sečte a platnost prodlouží i pro data, která ti ještě zbyla — pokud jejich platnost dosud neuplynula. Přesné parametry dobití ti ukážeme před potvrzením nákupu.
VPN: platnost
Přístup k VPN platí na počet dní, který sis koupil. Poslední den, kdy funguje, ti ukážeme v účtu — po něm se účet vypne. Nevyčerpané dny se nevracejí ani nepřevádějí.
VPN: předplatné
VPN se dá koupit i jako předplatné — platíš opakovaně a přístup se sám obnovuje, dokud ho nezrušíš. Délku období i částku, která se bude strhávat, ti ukážeme před objednáním.
- Obnovuje se samo, vždy ve stejnou dobu, v jakou předplatné začalo.
- Cena je zmrazená na tvém předplatném. Když změníme ceník, tvoje obnovy běží dál za tu, za kterou jsi ho sjednal.
- Zrušit ho můžeš kdykoli — ve svém účtu, nebo odkazem, který je v každém e-mailu o předplatném. Ten odkaz funguje i bez přihlášení, takže ho nikomu nepřeposílej.
- Zrušení platí ke konci už zaplaceného období. Do té doby přístup funguje dál a poměrná část se nevrací.
- Když obnova neprojde, přístup po posledním zaplaceném dni přestane fungovat. Nezaniká tím hned — doplatíš-li ji, naskočí tentýž účet.
- Předplatných můžeš mít i víc najednou; každé je samostatný přístup.
8. Férové užívání
Tarify jsou určené pro běžné osobní použití při cestování. Nejsou určené k trvalému připojení na jednom místě, k dalšímu přeprodeji ani ke sdílení připojení desítkám zařízení.
Operátoři mohou při nadměrném provozu snížit rychlost (FUP); kde to platí, je to uvedené u tarifu.
Profil zablokujeme, a to bez předchozího upozornění, pokud:
- tarif používáš k trvalému připojení na jednom místě místo k připojení při cestování,
- připojení přeprodáváš nebo poskytuješ dalším osobám,
- nebo ho používáš v rozporu se zákonem anebo k podvodu.
Při blokaci z těchto důvodů nevyčerpaná data a zbývající platnost propadají a cena se nevrací.
U VPN platí totéž a navíc pravidla provozovatele sítě: přístup je pro tvoje vlastní zařízení, ne k dalšímu přeprodeji ani ke sdílení s cizími lidmi, a nesmí se používat k ničemu protiprávnímu. Přístup může zablokovat i provozovatel sítě sám; v takovém případě ti řekneme, co se stalo, ale rozhodnutí není naše.
9. Odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení peněz
Řeší to samostatný dokument Reklamace a vrácení peněz, který je součástí těchto podmínek. Ve zkratce:
- Nepoužitou eSIM můžeš do 14 dnů vrátit a dostaneš zpět celou částku.
- Použitou už ne — instalací a připojením k síti je služba poskytnuta a právo na odstoupení zaniká; souhlas s tím dáváš při objednávce.
- Když eSIM nefunguje, jak má, reklamuj ji — to je jiná věc než odstoupení a lhůta 14 dnů se na ni nevztahuje.
- Vrácení, která projdou bez našeho zásahu, mají strop. Nad ním se o odstoupení ozvi e-mailem; právo tím neztrácíš, jen ho vyřídí člověk.
- Podvodné jednání a zjevné zneužití práva na odstoupení jsou důvod, proč peníze nevrátíme (§ 8 občanského zákoníku). Rozhoduje člověk, odmítnutí dostaneš písemně a s důvodem a můžeš proti němu jít k ČOI nebo k soudu.
- U VPN se vrácení řeší e-mailem, ne tlačítkem — napiš nám na support@semperonline.com. Zrušení předplatného není totéž co vrácení peněz: zastaví další obnovy, ale za už zaplacené období peníze nevrací (bod 7).
10. Nákup na firmu
Prodáváme i podnikatelům. Když nakupuješ na IČO, tedy v rámci své podnikatelské činnosti, neuplatní se spotřebitelská ochrana — konkrétně:
- nemáš právo na odstoupení do 14 dnů podle bodu 9; vrácení nepoužité eSIM ti přesto umožníme za stejných podmínek, ale je to naše vstřícnost, ne tvůj nárok,
- neplatí lhůta 30 dnů na vyřízení reklamace ani mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce,
- odpovědnost za vady se řídí obecnou úpravou pro podnikatele.
DIČ zadáš na platební obrazovce; s platným číslem z jiného státu EU se uplatní přenesená daňová povinnost a doklad vystavíme bez DPH.
Rozhoduje vyplněné IČO nebo DIČ v objednávce: zadáš-li ho, bereme nákup jako podnikatelský. Nechceš-li o spotřebitelská práva přijít, nech ta pole prázdná — doklad dostaneš tak jako tak.
11. Tvůj účet
Za heslo a přístup ke svému účtu odpovídáš ty. Když máš podezření, že se k němu dostal někdo další, změň heslo — tím se odhlásí všechna zařízení.
Účet můžeme zrušit tomu, kdo službu zneužívá. Zrušením účtu nezanikají už zaplacené eSIM ani naše povinnosti z nich.
12. Za co neodpovídáme
Neodpovídáme za:
- pokrytí, rychlost a výpadky sítí operátorů,
- to, že tvůj telefon eSIM nepodporuje nebo je blokovaný na operátora,
- ztrátu dat, ušlý zisk a náklady na náhradní řešení (jiná SIM, hotelový telefon).
Naše odpovědnost je omezena do výše ceny toho, čeho se věc týká — tarifu nebo přístupu k VPN, u předplatného do výše ceny jednoho období.
Neomezujeme odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí ani za újmu na zdraví.
13. Řešení sporů
Jsme si jistí, že se domluvíme — napiš nám na support@semperonline.com. Na tu adresu se podávají i reklamace; poštou se nic posílat nemusí, protože není co.
Když ne, máš jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, <https://adr.coi.cz>). Informovat tě o tom nám ukládá § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
Evropskou platformu pro řešení sporů online neuvádíme schválně: k 20. 7. 2025 skončila a s ní i povinnost na ni odkazovat. Odkaz na ni je dnes odkaz na nefunkční stránku.
14. Rozhodné právo
Smlouva se řídí českým právem. Tím nejsi zbaven ochrany, kterou ti dávají předpisy státu tvého obvyklého pobytu, pokud jsou pro tebe příznivější.
15. Změny podmínek
Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli změnit — mění se ceník, nabídka měn, dodavatelé i zákony, a podmínky to musí umět dohnat.
Změna ale nepůsobí zpětně: pro tvoji objednávku vždy platí znění účinné ve chvíli, kdy jsi ji dokončil, a to znění ti na požádání pošleme. Nové znění se vztahuje na objednávky učiněné po datu jeho účinnosti, které je vždy uvedené nahoře.