Časté dotazy

Co je eSIM?
Digitální SIM karta. Místo plastu, který musíš vyměnit, si do telefonu načteš profil operátora přes QR kód. Fyzická SIM v telefonu zůstane, takže ti dál chodí hovory z domácího čísla. Co je eSIM?
Podporuje to můj telefon?
iPhone od XR a XS (2018) výš, Google Pixel od 3, Samsung od Galaxy S20. Pozor na modely koupené v Číně a na některé Pixely od operátora — ty eSIM neumí. Jistotu dá Nastavení → Mobilní síť (na starších iOS Mobilní data): když tam je „Přidat eSIM", jsi v pořádku. Podporovaná zařízení
Musí být telefon odemčený?
Ano. Telefon uzamčený na jednoho operátora eSIM jiného operátora nepřijme. Odemčení řeší operátor, u kterého je telefon vedený.
Jak dlouho trvá, než mi eSIM přijde?
Obvykle do minuty od zaplacení. QR kód pošleme e-mailem a zároveň ho najdeš ve svém účtu.
Kdy začne platnost běžet?
Od chvíle, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové zemi — ne od nákupu. Můžeš si ji tedy nainstalovat v klidu doma před odletem.
Můžu s eSIM telefonovat a posílat SMS?
Ne, jde o datové tarify. Volání přes WhatsApp, Messenger nebo FaceTime funguje normálně, protože jede po datech.
Co když mi dojdou data?
V účtu u dané eSIM je tlačítko Dobít data. Dobití se přidá k existujícímu profilu, takže QR kód neskenuješ znovu.
Proč spotřeba nesedí s tím, co ukazuje telefon?
Dodavatel přepočítává spotřebu jednou za jednu až tři hodiny, takže naše číslo je o kus pozadu. Telefon počítá průběžně, ale zase do toho počítá i provoz, který přes eSIM vůbec nešel.
Musím mít zapnutý datový roaming?
Ano, a je to zdaleka nejčastější důvod, proč se eSIM po příletu nepřipojí. Cestovní eSIM nemá vlastní síť — roamuje na místních operátorech — takže s vypnutým roamingem u ní nemá kde chytit. Zapíná se u té konkrétní eSIM, ne globálně, takže tvoje domácí SIM tím roaming nedostane.
Nepřipojí se to ani po chvíli. Co teď?
Skoro vždy pomůže vybrat síť ručně místo automaticky. Telefon si po příletu občas vybere operátora, se kterým náš dodavatel smlouvu nemá, a sám to nepřehodnotí. Postup pro iPhone i Android máme v návodu na instalaci. Počítej s tím, že po vypnutí automatiky je seznam sítí půl minuty prázdný — telefon nejdřív prohledá okolí.
Musím eSIM nainstalovat do nějaké doby od nákupu?
U některých tarifů ano — dodavatel u nich dává lhůtu na instalaci a po ní profil propadne. Jestli ji tarif má a jak je dlouhá, píšeme přímo u něj v části Podmínky tarifu. Tarify bez lhůty tam mají napsáno, že žádná není.
Jaký je rozdíl mezi celkovým objemem a denním limitem?
U tarifu s celkovým objemem máš balík dat na celou dobu platnosti a rozpustíš si ho, jak chceš. U tarifu s denním limitem dostaneš porci na každý den a nevyčerpaný zbytek se do dalšího dne nepřenáší. Co má který tarif, je u něj napsané v části Podmínky tarifu.
Co se stane s daty, která nevyčerpám?
Propadnou koncem platnosti a na jinou eSIM se nepřevádějí. Dobitím ale platnost prodloužíš — a to i těm datům, která ti ještě zbývají, pokud platnost mezitím nevypršela. Dobití se tak sečte se zbytkem a obojí pak platí do nového data. Když víš, že ti data dojdou dřív, je levnější dobít stávající eSIM než kupovat druhou.
Jde eSIM vrátit?
Ano, do 14 dnů od nákupu a jen pokud ses s ní ještě nepřipojil k síti. Obě podmínky platí zároveň: použitou eSIM nám dodavatel nevezme zpět, takže bychom ji vraceli ze svého. V účtu u dané eSIM je tlačítko na vrácení; peníze jdou zpět na kartu, kterou jsi platil.
Můžu QR kód naskenovat na dvou telefonech?
Ne. Kód je jednorázový — jakmile se profil jednou stáhne, podruhé už ho žádné zařízení nestáhne. Na druhý telefon potřebuješ druhou eSIM.
Přijdu o eSIM, když si pořídím nový telefon?
Ve většině případů ano. Profil je po instalaci svázaný se zařízením a přenést ho na jiný telefon zpravidla nejde. Pokud starý telefon ještě máš a eSIM jsi nezačal používat, napiš nám — někdy se to dá vyřešit. Jakmile je jednou aktivní, řešení není.
Bude mi dál fungovat moje normální SIM?
Ano. eSIM se do telefonu přidá jako další linka vedle ní. Hovory a SMS na tvoje číslo chodí dál, jen data pustíš přes cestovní eSIM. V nastavení si vybereš, která linka má data obsluhovat.
Můžu z eSIM sdílet internet (hotspot)?
Obvykle ano, ale nemůžeme to slíbit u konkrétního tarifu. Dodavatel u tarifů neuvádí, jestli sdílení povoluje, a záleží i na telefonu a na tom, přes kterého místního operátora se zrovna připojíš. Když na sdílení spoléháš, vyzkoušej si ho hned po instalaci, dokud jsi ještě doma.
Kde najdu QR kód, když e-mail nemám po ruce?
V účtu u dané eSIM, včetně aktivačního kódu k ručnímu opsání. Když ti telefon při skenování hlásí, že kód už není platný, znamená to skoro vždy, že se profil už jednou stáhl — zkontroluj v nastavení telefonu, jestli tam eSIM není nainstalovaná.
Jak zjistím, kolik dat mi zbývá?
V účtu u dané eSIM. Číslo je o jednu až tři hodiny pozadu, protože tak často ho hlásí dodavatel — aktuální stav vždycky ukáže telefon v nastavení. U několika málo tarifů dodavatel spotřebu nehlásí vůbec; u nich ukazatel nekreslíme a napíšeme to přímo na detailu karty.
Jak eSIM z telefonu odstraním, až ji nebudu potřebovat?
iPhone: Nastavení → Mobilní síť (na starších iOS Mobilní data) → vyber tuhle eSIM → Smazat eSIM (nebo Smazat tarif). Android: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → vyber ji → Vymazat. Smazaný profil se nedá vrátit, takže to nedělej, dokud platnost neskončila.
Funguje jedna eSIM ve víc zemích?
Regionální tarify ano — jeden profil pokrývá celou skupinu zemí a přecházíš mezi nimi bez řešení. Které země to jsou, je vypsané u tarifu. Tarify na jednu zemi fungují jen v ní.